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一、服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店
深刻认识什么是酒店
酒店给我们的回报是什么？
分享：感恩表
如何理解自己的角色
二、服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本
分享：工作服务态度自测表
保持微笑建议
自我激励语言
案例分析：某酒店员工对顾客的理解
分享：工作责任意识自测表
三、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上）
提高专业能力，熟练掌握的必备技能
四、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下）
如何有效学习
五、服务秘诀四：处处用心，完美无缺
分享：某酒店的“六心”服务
如何做到用心服务
六、服务秘诀五：善于帮客人解决特殊要求
帮客人解决特殊要求的建议
分享：某酒店员工面对顾客“对”的说法
分享：某酒店服务中“不”的忌语
