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<title>客户服务最新软件订阅 - 中国讲座网</title>
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<title><![CDATA[【覃曦】忠诚客户养成攻略]]></title>
<description><![CDATA[ 这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。
忠诚客户养成攻略
1学会事事为客户着想
2客户的期待你知道吗
3正确提议让你更加专业
4言出必行履行提议
5勿忘确认客户感受
 

覃曦...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/117978.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-11-01 09:54:09]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【覃曦】技巧篇：学会倾听赢得客户]]></title>
<description><![CDATA[ 学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/117247.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-09-01 19:31:09]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[客户投诉怎么办？客户投诉应对技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 覃曦
国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
　新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
课程介绍
售后服务 客户服务 心态管理
　投诉，是场战争，硝烟四起的战场...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112867.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-09-17 09:51:33]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【林伟贤】如何帮客户找到消费的“借口”]]></title>
<description><![CDATA[ 林伟贤
实践家知识管理集团董事长
　企业管理博士，《培训》杂志国际中文版创始人，中华教育训练发展协会理事长，曼陀罗训练的共同创办人，同《富爸爸，穷爸爸》作者罗伯特&middot;T&middot;清崎均为Money&amp;You专业讲师（全球共六位），并且是全球唯一Money&amp;You及Business&amp;You中文讲师。
 
【林伟贤】如何帮...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112270.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-23 00:52:08]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求]]></title>
<description><![CDATA[ 付遥《输赢》作者 实战派营销专家
　著名实战派营销专家，八年IBM和戴尔销售和管理经验，十三年培训和咨询经验，服务于IBM、惠普、华为、联想、中国移动、步步高等企业，并在清华大学、中山大学、西安交大的高管班（总裁班）担任客座教授。曾经获得IBM的Hundred Percent Club奖励，戴尔亚太区Direct To Top奖励，著有商战...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112269.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-23 00:49:26]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式]]></title>
<description><![CDATA[ 客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112205.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-21 01:50:54]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【覃曦】掌握客户服务的八大素养]]></title>
<description><![CDATA[ 态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急，反思行为计划表将为你打开进化的捷径。这些精彩内容，尽在覃曦为大家带来的心态篇：...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112204.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-21 01:48:43]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务的本质是什么]]></title>
<description><![CDATA[ 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本&mdash;&mdash;服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠诚...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112203.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-21 01:46:43]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【林海】如何应付怪咖客户]]></title>
<description><![CDATA[ 一个40岁摆布、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，其时晓娟在招待另外顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光调查：客人径自走向洁具区，他在几个首要品种上都靠近看了看，并且用手悄悄接触、敲打了其间几款的瓷面，也细心看了看价签。最终，他一言不发地站在了其间一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客，急速走...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/112121.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-17 06:08:09]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧]]></title>
<description><![CDATA[【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧讲座内容简介： 吴昊天最新讲座讲座在线视频网   2012年是政府公关年，涉及全球50多个国家；2013年是政府关系搭建年，政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目运作过程中遇到的各类问题而设计，系统介绍了政府关系搭建、政府公关以及政府大客户销售...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/109315.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-04-20 21:45:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【杨思卓】客户服务的创新与管理]]></title>
<description><![CDATA[ 【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介：   【讲座视频在线播放】内容介绍：【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101283.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-04-08 08:06:35]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧讲座内容简介：   《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101284.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-04-06 10:14:38]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【狄振鹏】卓越的服务营销]]></title>
<description><![CDATA[ 【狄振鹏】卓越的服务营销讲座内容简介：   【狄振鹏】卓越的服务营销讲师：狄振鹏 课时：10讲 格式：wmv 【狄振鹏】卓越的服务营销讲座简介：本课程讲些什么？ 为什么学习本课程如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101289.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-03-30 23:24:36]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【张锦贵】如何提升服务品质]]></title>
<description><![CDATA[ 【张锦贵】如何提升服务品质讲座内容简介：   讲师张锦贵介绍：张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验，现任三升科技股份有限公司董事长，每年平均600场次以上演讲，总演讲数超过10000场次。...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101303.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-03-22 12:15:00]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【陈巍】卓越的客户服务与管理]]></title>
<description><![CDATA[ 【陈巍】卓越的客户服务与管理讲座内容简介：   内容介绍：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101282.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-01-24 08:28:15]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【陈巍】客户至尊：金牌客户服务技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【陈巍】客户至尊：金牌客户服务技巧讲座内容简介：   陈巍，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问，中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理，泰戈睿明（中国）咨询有限公司高...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101276.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-01-22 08:30:57]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【唐朝】引爆销售-服务篇]]></title>
<description><![CDATA[ 【唐朝】引爆销售-服务篇讲座内容简介：   内容介绍：行动成功国际教育集团销售导师亚洲女性实战销售系统训练专家2006年度中国十大营销培训师2006年度“中国百佳创业女性”2006年度“中国百佳魅力女性”2+3销售模式系统训练总教练2008亚洲八大名师2008最受网友欢迎的销售课程合集第一部分一、什么是服务二、劣质服务的损...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101277.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-12-19 19:36:33]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由]]></title>
<description><![CDATA[ 【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由讲座内容简介：   内容介绍：让客服中心成为企业最有价值的部门！长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务部门很忙：满足需求、解决问题、处理投诉...客户服务部门很累：人手不足、员工流失、资源短缺、后台...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101297.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-12-08 05:51:05]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员]]></title>
<description><![CDATA[ 【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员讲座内容简介：   在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。学习要点:1、企业的命脉是什么2、如何把脉企业命脉3、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101295.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-11-20 06:18:34]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【姜汝祥】客户价值]]></title>
<description><![CDATA[ 【姜汝祥】客户价值讲座内容简介：   【姜汝祥】客户价值为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业管理顾问公司总经理著名企业战略专家、中国企业执行第一人中华海外归国创业十大人物北京大...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101286.html]]></link>
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<pubDate><![CDATA[2013-09-15 03:14:23]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【钟海涛】客户关系管理]]></title>
<description><![CDATA[ 【钟海涛】客户关系管理讲座内容简介：   企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101287.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-08-18 12:53:04]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【王时成】顾客满意与贴心服务]]></title>
<description><![CDATA[【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介：
内容介绍：

本课程讲些什么？ 

★课程意义 
&mdash;&mdash;为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101304.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-08-10 18:39:26]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【李弈锋】精细化服务营销]]></title>
<description><![CDATA[ 【李弈锋】精细化服务营销讲座内容简介：   营销升级指南针，盈利提升加速器 “以奇胜，以正合”营销就是用创新的手段在盈利的前提下满足市场需求的过程，本课程就是帮助学习者了解不同市场发展阶段的贩卖技术的升级，帮助营销人员升级营销理念，突破业绩增长的困境，掌握最新的营销技术，提升营销的效能，实现业绩倍增！...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/102618.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-08-07 21:08:04]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【杜云生】如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）]]></title>
<description><![CDATA[ 【杜云生】如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）讲座内容简介：   杜云生 《如何永远赢得顾客（克丽缇娜团队内训版）》视频 5讲]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101300.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-08-05 13:11:53]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【皮特·克瑞】超级客户服务]]></title>
<description><![CDATA[ 【皮特·克瑞】超级客户服务讲座内容简介：   内容介绍：本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101285.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-07-22 15:02:31]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【刘涛】门市销售服务技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【刘涛】门市销售服务技巧讲座内容简介：   本课程系统介绍了商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。　在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/102617.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-06-13 14:48:27]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【丁品洋】如何构建卓越的客户服务体系]]></title>
<description><![CDATA[ 【丁品洋】如何构建卓越的客户服务体系讲座内容简介：   丁品洋，中山大学管理学院EDP特邀讲师、中山大学继教学院在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、北京大学深圳商学院特邀讲师、清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师、深圳市波顿管理咨询公司人力资源项目首席咨询师、中国服务标准化评价中心副总裁/华南区...]]></description>
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<pubDate><![CDATA[2013-05-24 15:53:54]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【屈云波】售后服务技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【屈云波】售后服务技巧讲座内容简介：   屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书；撰写了上百篇专业营销文章；培训过数万...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101302.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-03-26 05:13:36]]></pubDate>
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<title><![CDATA[【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀]]></title>
<description><![CDATA[ 【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要诀讲座内容简介：   赢得客户忠诚，创造长期利润！今天，企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。尽管“客户满意”已成为很热门的管理词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑，或 “客户满意”。因为从经营角度看，服务的基本目的应该是争取客户重复...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101279.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-02-27 16:32:39]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【余正昭】服务王道]]></title>
<description><![CDATA[ 【余正昭】服务王道讲座内容简介：   讲师介绍：余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会训练委员会总干事，美国心灵...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101281.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-01-10 05:19:25]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【丁兴良】客户关系管理]]></title>
<description><![CDATA[ 【丁兴良】客户关系管理讲座内容简介：   内容介绍：客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”这20%的客户如何进行企业的客户关系管理 ……客户关系管理的系统与框架第一部分（...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101288.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-12-24 16:53:31]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌]]></title>
<description><![CDATA[ 【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌讲座内容简介：   内容介绍：随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，顾客的要求更多元，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门，服务将是其衡量最重的砝码之一。金牌的服务,在客人抵达酒店的第一时间,就让顾客找到归属感...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101298.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-11-27 16:40:20]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【田欣】面对面服务]]></title>
<description><![CDATA[ 【田欣】面对面服务讲座内容简介：   在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行&quot;真诚服务到永远&quot;的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。服务，不管是售前、售中，还是售后，在同质化的今天，其作...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101293.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-09-09 22:43:16]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务]]></title>
<description><![CDATA[ 【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务讲座内容简介：   内容介绍：1、让投诉成为沟通的桥梁2、处理客户投诉的两大核心原则（上）3、处理客户投诉的两大核心原则（下）4、处理客户投诉的两大重要技能（上）5、处理客户投诉的两大重要技能（下）6、提升服务的两大台阶]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101291.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-09-08 05:20:00]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【陈巍】投诉管理新智慧-客户不是上帝]]></title>
<description><![CDATA[ 【陈巍】投诉管理新智慧-客户不是上帝讲座内容简介：   内容介绍：以最少的成本获得最高的客户满意度曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101294.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-08-22 10:43:21]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【李羿锋】冠军服务力_中国企业未来20年创富必看]]></title>
<description><![CDATA[【李羿锋】冠军服务力_中国企业未来20年创富必看讲座内容简介：
打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
 
《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/104222.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-07-28 14:33:23]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【鲁百年】客户也疯狂]]></title>
<description><![CDATA[ 【鲁百年】客户也疯狂讲座内容简介：   鲁百年，培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101278.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-07-20 03:55:33]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【李志超】客户服务理念与技能]]></title>
<description><![CDATA[ 【李志超】客户服务理念与技能讲座内容简介：   21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是您最忠诚的客户。面对如此紧迫的大...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101290.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-07-05 15:40:13]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【刘子滔】终端销售服务标准化训练]]></title>
<description><![CDATA[ 【刘子滔】终端销售服务标准化训练讲座内容简介：   让销售人员走出过去学习的误区 重新打造学习销售的新模式！ 建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！ 建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！ 以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！ 建立一个可复制与可...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101280.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-06-01 11:06:06]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【崔冰】服务人员的五项修炼]]></title>
<description><![CDATA[ 【崔冰】服务人员的五项修炼讲座内容简介：   讲师简介 　◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101292.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-04-27 05:37:22]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【屈云波】营销员销售与服务技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【屈云波】营销员销售与服务技巧讲座内容简介：   屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书；撰写了上百篇专业营销文章；培...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101299.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-04-15 18:22:07]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）]]></title>
<description><![CDATA[ 【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）讲座内容简介：   内容介绍： 彭龙，北京理工大学管理学硕士，莱德管理咨询有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实践经验。2002年创立莱德企业管理咨询有限公司，公司在北京等地设有六家公司，公司每年累计举办公开课逾200天、企业内训100余天。...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuozx/101301.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2012-03-29 04:08:27]]></pubDate>
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