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<title>客户服务最新软件订阅 - 中国讲座网</title>
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<description>中国讲座网</description>
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<title><![CDATA[中国讲座网]]></title>
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<title><![CDATA[【客服训练】打造高效客服团队25课新系列]]></title>
<description><![CDATA[【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)&mdash;&mdash;更多资源,课程更新在
资源，名师讲座课程简介：
 【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)
由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢?
课程目录：
...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/129766.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2021-04-16 09:31:15]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【客服培训】彩英7天打造金牌客服]]></title>
<description><![CDATA[【客服培训】彩英7天打造金牌客服&mdash;&mdash;更多资源,课程更新在
资源，名师讲座课程简介：


【客服培训】彩英7天打造金牌客服
简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训
客服的定义及心态调整、岗前培训流程
课程背景
员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。
我们不是为了培训员...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/129746.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2021-04-13 08:23:14]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【留存用户】海底捞和小米如何做用户？]]></title>
<description><![CDATA[【留存用户】海底捞和小米如何做用户？&mdash;&mdash;更多资源,课程更新在
资源，名师讲座课程简介：
 【留存用户】海底捞和小米如何做用户？
讲师介绍 杨帆 达令App副总裁 达令App副总裁。资深网站策划专家，网络营销工程师导师，被誉为中国网站导演”，是国外网站策划理念的引入人。现有300多家国内外企业网站策划培训...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/128525.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2020-06-11 08:14:24]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效]]></title>
<description><![CDATA[ 【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。

课程大纲：
一、菜单介绍
1、入口
2、模块
二...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/127723.html]]></link>
<author><![CDATA[商业版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2020-01-04 14:28:21]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效]]></title>
<description><![CDATA[ 【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。

课程大纲：
一、菜单介绍
1、入口
2、模块
二...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/127722.html]]></link>
<author><![CDATA[商业版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2020-01-04 14:28:21]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效]]></title>
<description><![CDATA[ 【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。

课程大纲：
一、菜单介绍
1、入口
2、模块
二...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/127721.html]]></link>
<author><![CDATA[商业版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2020-01-04 14:28:21]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略]]></title>
<description><![CDATA[ 【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略
销售人员不仅要掌握客户的浅层需求，更需要深挖客户的潜在需求，以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略，擅用事实调查，利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点，实现快速成交，轻松实现业绩倍增。

课程大纲：
一、事实调查：增强销售说服力
二、挖...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126984.html]]></link>
<author><![CDATA[自由版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-06-23 06:07:24]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客]]></title>
<description><![CDATA[ 【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。
课程大纲：
一、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126980.html]]></link>
<author><![CDATA[自由版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-06-22 06:22:47]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客]]></title>
<description><![CDATA[ 【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。

课程大纲：
一、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126968.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-06-19 08:28:26]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【客户服务】解密跨境电商客服攻略]]></title>
<description><![CDATA[ 【客户服务】解密跨境电商客服攻略
跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。

课程大纲：
一、客服工作的重要性...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126962.html]]></link>
<author><![CDATA[免费版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-06-17 08:31:59]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务]]></title>
<description><![CDATA[ 【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务
海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。

课程大纲：
一、 ...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126830.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-31 11:26:51]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126830.html]]></comments>
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<item>
<title><![CDATA[【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务]]></title>
<description><![CDATA[ 【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务
海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。

课程大纲：
一、 ...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126786.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-31 11:26:51]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧
无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧，以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题，给出处理异议的七步法，让学员掌握异议处理的流程与艺术，高效解决客户异议，销售水到渠成。
...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126659.html]]></link>
<author><![CDATA[可用版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-20 08:16:01]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧
无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧，以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题，给出处理异议的七步法，让学员掌握异议处理的流程与艺术，高效解决客户异议，销售水到渠成。
...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126647.html]]></link>
<author><![CDATA[可用版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-20 08:16:01]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【销售指标】如何高效管理客户指标]]></title>
<description><![CDATA[ 【销售指标】如何高效管理客户指标
 
作为一名销售人员，您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程，手把手教您如何确定精准的销售指标，把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标，随时对销售进行诊断，是各级销售经理或销售人员实战指导教材。
课程大纲：
一、客户指标管理面临的问...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126612.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-18 06:46:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【销售指标】如何高效管理客户指标]]></title>
<description><![CDATA[ 【销售指标】如何高效管理客户指标
 
作为一名销售人员，您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程，手把手教您如何确定精准的销售指标，把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标，随时对销售进行诊断，是各级销售经理或销售人员实战指导教材。
课程大纲：
一、客户指标管理面临的问...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/126611.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2019-05-18 06:46:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【张子凡】 留住大客户]]></title>
<description><![CDATA[ 【张子凡】 留住大客户

讲师简介：
张子凡&mdash;&mdash;国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、IT、房地产、金融、快速...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/123419.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2018-02-07 08:38:04]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【赵昆】智能时代的客服行业革新]]></title>
<description><![CDATA[ 【赵昆】智能时代的客服行业革新

讲师介绍
赵昆
阿里巴巴资深总监
课程介绍
AI 客服 体验 革新 行业
AI科技日益成熟，开始逐渐落地于客服行业，驱动了行业的发展，大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式和...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/123342.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2018-02-01 10:52:17]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略]]></title>
<description><![CDATA[ 【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略
一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略，让您懂得做客服分工、合理安排客服人员，精通各时段注意事项、规则要点，打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/123233.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2018-01-24 09:15:32]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/123233.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【苏然】客服就是企业的最佳招牌]]></title>
<description><![CDATA[ 【苏然】客服就是企业的最佳招牌
讲师介绍
苏然
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/122967.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-12-23 09:57:07]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[客户服务之客户异议处理技能提升]]></title>
<description><![CDATA[【博商】客户服务之客户异议处理技能提升
客户异议得不到有效的解决，成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤，提供解决问题的应对方案，让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点，促进成交。
课程大纲：
一、客诉异议范围
二、客户异议的解读
三、客户异议的原则
四、面...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121837.html]]></link>
<author><![CDATA[自由版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-10-07 16:13:36]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[客户拜访之如何高效拜访客户]]></title>
<description><![CDATA[在客户的拜访过程中，如何有效的对自己的行为进行管控，以期得到客户的认同？如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致？本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析，为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点，让您轻松接洽客户，赢取订单。
课程大纲：
一、管控
1、拜访准备管控
2、拜访...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121798.html]]></link>
<author><![CDATA[商业版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-10-03 08:51:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121798.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[外贸跟单之外贸询盘分析技巧]]></title>
<description><![CDATA[外贸跟单之外贸询盘分析技巧
你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑：收到客户的询盘，不知道如何分析客户;跟进客户很久，就是不下单;一单交易耗费大量精力，最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题，高效跟进询盘，提高拿单能力。
课程大纲：
一 、怎么去分析询盘
1、外贸人的困惑
2、分析询盘...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121815.html]]></link>
<author><![CDATA[自由版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-09-28 12:00:52]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121815.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[客户服务之如何通过在线客服连接客户]]></title>
<description><![CDATA[ 客户服务之如何通过在线客服连接客户
大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良好的关系，提高二次销售转化率。...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121753.html]]></link>
<author><![CDATA[商业版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-09-18 08:54:43]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121753.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[客户服务之服务组织及管理体系搭建]]></title>
<description><![CDATA[ 客户服务之服务组织及管理体系搭建

客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121673.html]]></link>
<author><![CDATA[演示版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-08-17 01:16:00]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[客户服务之餐厅零点服务流程]]></title>
<description><![CDATA[ 客户服务之餐厅零点服务流程

餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程，呈现每个环节的服务程序与标准，帮助服务人员树立正确的服务质量观念，全面提升餐厅的服务水平，通过服务好...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121594.html]]></link>
<author><![CDATA[免费版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-07-20 00:22:50]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121594.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121455.html]]></link>
<author><![CDATA[可用版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-06-20 07:09:57]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121455.html]]></comments>
</item>
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<title><![CDATA[服务创新工具：服务蓝图的建立与应用]]></title>
<description><![CDATA[ 随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121392.html]]></link>
<author><![CDATA[免费版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-06-02 05:06:15]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121392.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[互联网时代客户投诉处理金点子]]></title>
<description><![CDATA[ 互联网时代客户投诉处理金点子
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121298.html]]></link>
<author><![CDATA[免费版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-05-10 11:13:01]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/121298.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务]]></title>
<description><![CDATA[ 【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供解决与完善思路，通过人性化服务...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120716.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-01-08 10:48:22]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120716.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【吕依玲】终端客户关系维护应当这样做]]></title>
<description><![CDATA[ 【吕依玲】终端客户关系维护应当这样做

对于终端销售来说，开发一个新顾客的成本与时间远远大于维护一个老顾客。想做好客户维护却不知从何入手?本课程将从VIP服务、送宾规范、客户维护入手，教你做好成交后期的顾客服务，给顾客留下良好印象，吸引客人持续光顾，提升连.锁门店的竞争力。
课程大纲：
　一、VIP登记
　...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120696.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2017-01-05 09:27:22]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【白昱】客户为王——让用户数据创造价值]]></title>
<description><![CDATA[ 【白昱】客户为王&mdash;&mdash;让用户数据创造价值

白昱
雅座CEO
]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120533.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-12-13 09:19:30]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密 （2集）]]></title>
<description><![CDATA[ 【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密 （2集）
客服在网店成交转化中相当于足球比赛中的前锋，如没能把握好临门一脚之前的努力也都白费。如何引导客户快速并快乐着下单?如何提升客户询单转化率?本视频为你呈现一整套客服询单转化流程，让你懂得如何深度挖掘客户的需求，培养高满意度的粉丝。

课程大纲：
　一、让消费者...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120262.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-09-29 19:10:33]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）]]></title>
<description><![CDATA[ 在线客服快速成交的绝密技巧（4集）
一名优秀的网店客服人员，不仅可以实现订单的快速成交，同时还会为店铺整体加分。客服人员如何提高跟单技巧，实现与客户的有效沟通？淘宝营销专家老高，通过对在线客服售前、中、后整个接单流程进行剖析，传授每个关键节点有利于促成的绝密技巧，全方位提升在线客服的销售能力，大大提...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120251.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-09-27 11:53:05]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）]]></title>
<description><![CDATA[ 【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）
高端地产项目的崛起，让高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化成为高端物业服务的发展特色，如何实施高端物业服务获得更大的市场份额？本课程分享了高端地产的物业服务管理，呈现高端地产物业的服务标准以及经营服务拓展，结合优势资源的应用，多角度提升物业服务管...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120079.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-08-31 08:30:40]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）]]></title>
<description><![CDATA[ 【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）
业主投诉处理是物业服务永恒的主题，随着居民生活水平的提高，对物业的需求也呈现个性化，势必导致投诉事件的日益频繁，如何才能更有效做好业主投诉处理？本课程分享了房地产业主客户投诉的处理策略与技巧，通过有效的业主投诉分析以及建立预警防范机制，切实解决业主投诉问...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120051.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-08-24 06:54:37]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）]]></title>
<description><![CDATA[ 【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）
物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了房地产物业管理客服精细化服务技巧，通过操作规范与细节把控，实现物业管理服务的创新与提升，增强地产企业的核心竞争力。

课...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120045.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-08-24 06:36:16]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
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<title><![CDATA[【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）]]></title>
<description><![CDATA[ 【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）
人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/120032.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-08-22 02:35:39]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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</item>
<item>
<title><![CDATA[【马自强】让用户体验成为核心竞争力]]></title>
<description><![CDATA[ 【马自强】让用户体验成为核心竞争力

让用户体验成为核心竞争力
现在的百度是非常看重用户体验
建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务
用户体验放到第一位就是对的

产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新恐怕很难再吸引消费者的目光。尤...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119468.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-05-04 07:18:17]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119468.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【陈文强】服务营销36计【高清】]]></title>
<description><![CDATA[ 【陈文强】服务营销36计【高清】
陈文强 《服务营销36计》创始人陈文强
他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。
他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。
他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。
他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短短3年时间，从负债200万到年收入...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119462.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-05-01 10:12:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<item>
<title><![CDATA[【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】]]></title>
<description><![CDATA[ 【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】
 学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 掌握什么是关键时刻；
● 了解关键时刻MOT的意义；
● 明白服务的定义和本质；
● 掌握用服务促进营销的技巧。
 
关键时刻服务的意义：创造价值
一、导论&mdash;&mdash;谁真的占有我们的客户
只要提到客户，企业一般都...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119393.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-04-26 08:53:21]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119393.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】]]></title>
<description><![CDATA[【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

金牌客户服务的理念
MAM080101
本站 学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解服务技巧、度和观察力的重要性；
● 认识服务工作所面临的各种挑战；
● 了解真正金牌服务的内涵；
● 掌握在市场竞争中的位置。
 
金牌客户服务的理念
一、什么是优秀的客户服务
服务工作...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119333.html]]></link>
<author><![CDATA[共享版]]></author>
<pubDate><![CDATA[2016-04-18 10:23:34]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/119333.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计]]></title>
<description><![CDATA[ 湛宇
用户体验设计专家
具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。
想要玩转用户体验设计，首先要真正了解用户体验设计。用户体验设计包含哪些范畴？...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116314.html]]></link>
<author><![CDATA[【王者天下】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-06-02 00:02:33]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116314.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[客服交流技巧（共48集)]]></title>
<description><![CDATA[ 这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下

马上创业 博学商学院云销售系统 一键更新授权]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116276.html]]></link>
<author><![CDATA[【王者天下】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-05-27 10:15:51]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116276.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙]]></title>
<description><![CDATA[ 仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。
【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙
如何走进客户的心中之门？
与客户沟通有哪些方法千...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116149.html]]></link>
<author><![CDATA[【王者天下】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-05-16 09:58:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116149.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【仲崇玉】销售实战：让客户主动来找你]]></title>
<description><![CDATA[ 仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。
仲崇玉结合自己多年的实战经验，开发出“销售与营销管理”范畴的定制课程和服务，主题包括：“...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116150.html]]></link>
<author><![CDATA[【王者天下】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-05-16 00:01:46]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/116150.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【夏凯】认识大客户销售]]></title>
<description><![CDATA[
夏凯
销售实战专家
原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘&trade; 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教学心理学，擅长人才培养体系构建...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/115860.html]]></link>
<author><![CDATA[【王者天下】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-04-23 13:22:49]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/115860.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【林敏】最新客户服务设计的三大绝招]]></title>
<description><![CDATA[ 林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。
【林敏】最新客户服务设计的三大绝招
用户体验不是嘴皮子工程。只有通过三个闭环，融入产品...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114605.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-01-23 00:12:14]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114605.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户]]></title>
<description><![CDATA[ 名师简介：张一鸣，今日头条CEO
　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。
　2013年，张一鸣先后入选《福布斯》 “中国30位30岁以下的创业者” 和《财富》“中国40位40岁以下的商业精...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114488.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2015-01-11 00:23:11]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114488.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【苏然】做好客服，就能做好老板]]></title>
<description><![CDATA[ 苏然
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人
妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别，最年轻的创意长。
2011年创建妙创意电商...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114271.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-12-18 00:11:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/114271.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【董雪】自修管理能力成就电商优秀客服]]></title>
<description><![CDATA[ 董雪，2009年开始在淘宝网开设网店创业，2010年担任四川淘创电子商务园区管理公司副总经理，帮助园区卖家组建客服团队进行系统培训。2012年，参加《电商精英》客服课程体系研发。
 
课程介绍
 
奇葩客户是客服人员的一大难题，通话虽易，搞定不易，且行且珍惜。想要搞定客户，先要搞定自己，有效的自修管理将为您带来强...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113889.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-11-17 00:52:37]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113889.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【林敏】你真的懂用户体验吗？]]></title>
<description><![CDATA[ 林敏
用户体验博士
林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。
课程介绍
用户体验 产品设计 设计理念
互联网产品都宣扬重视用户体验...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113783.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-11-07 00:02:56]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113783.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【覃曦 】技巧篇：学会倾听赢得客户]]></title>
<description><![CDATA[ 学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113668.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-10-28 00:05:27]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113668.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）]]></title>
<description><![CDATA[ 怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？
【汪洱】教你用最短的时间做好汇报
汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者 研究者
　具有15年企业中高管，7年管理咨询公司人力资源总监、合伙人，14年军人的经历。进行...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113636.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-10-25 00:02:12]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113636.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【梁广杰】客户服务之悌情服务]]></title>
<description><![CDATA[ 主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员
 
　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。
　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然，传统的方式让客人感受一种亲切的兄妹之...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113462.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-10-11 00:10:35]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113462.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【王江】如何预判并解决未来的用户需求]]></title>
<description><![CDATA[ 什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？
【王江】如何预判并解决未来的用户需求
王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，二次创业者，移动...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113435.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-10-08 00:13:28]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113435.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【王江】如何抓住“真正”的用户需求]]></title>
<description><![CDATA[ 如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？
【王江】如何抓住“真正”的用户需求
王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，二次创业者，移动产品专家，首创“场...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113434.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-10-08 00:09:41]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/113434.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【杨华】四步激起客户：让客户爱上你【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[有关于课程“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍
　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子，哪些人能助你成单？这一讲首要详解时机规划，让客户爱上你！新课持...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112541.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-09-02 00:10:57]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112541.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[ 有关于课程“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112282.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-23 01:36:17]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112282.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【易钟】向海底捞学服务（一）：感动的员工创造感动的客户]]></title>
<description><![CDATA[ 海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户？海底捞感动自己的手段又有哪些？酒店餐饮管理专家易钟老师将为您精...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112222.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-22 00:52:20]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【易钟】向海底捞学服务（二）：尊重员工 大胆放权]]></title>
<description><![CDATA[ 你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发挥总经理的作用，能够更好地维护好客户关系。海底捞的员工管理智慧，让我们跟随易钟老...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112221.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-22 00:49:55]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【易钟】向海底捞学服务（三）：用增值服务感动客人]]></title>
<description><![CDATA[ 易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一&mdash;&mdash;开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112220.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-22 00:47:16]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112220.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切]]></title>
<description><![CDATA[ 易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一&mdash;&mdash;开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112219.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-22 00:42:03]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【易钟】向海底捞学服务（五）：雇佣员工的大脑]]></title>
<description><![CDATA[ 海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊喜其实大部分都是员工自己创造的，雇佣员工的大脑这是我们应当认真学习的地方。
 
...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112218.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-22 00:38:55]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【伍杰】买家与卖家的博弈技巧]]></title>
<description><![CDATA[ 每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些重要环节；其次要知道卖家是怎么卖东西的，传统的销售方式有什么问题？只要知己知彼，...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112149.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-17 07:50:23]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【林海】如何应付怪咖客户]]></title>
<description><![CDATA[ 一个40岁摆布、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，当时晓娟在招待另外顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光调查：客人径直走向洁具区，他在几个首要品种上都靠近看了看，而且用手悄悄接触、敲打了其间几款的瓷面，也细心看了看价签。最终，他一言不发地站在了其间一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客，急速走...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112117.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-17 06:51:40]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元]]></title>
<description><![CDATA[ 还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。
课程列表：
第一集：《为何要学习解决方案式出售》
第二集：《解决方案式出售入门准备》
第三集：《...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112125.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-17 06:32:07]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112125.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[ 有关于课程“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍
 
《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万的使用量，月活泼用户200万。并且，这些用户主要是对商品价格不灵敏的高端商旅用户，...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112122.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-08-17 06:14:55]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/112122.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【王成】关键客户管理：:学会如何通过关系搞销售【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[ 有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍
客户联络能够分为几类?
不同的客户联络,其特点别离是啥?
客户的决策者到底在咱们的出售中想要啥?
怎样才能在第一时间为客户供给最佳的解决方案?
面临客户决策者,咱们用啥方法表达咱们的解决方案?
 
王成:要害客户办理教练；国际5...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111860.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-29 05:43:45]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111860.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【王成】关键客户管理：搞定差异化销售，精确定位客户群【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[ 有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍
怎么站在竞争对手的视点考虑客户需要？
向客户公司的不一样层级进行出售时，怎么采纳不一样的方法树立联络？
出售的不一样期间，定位的窍门有什么区别？
怎么才能前瞻性地和客户一同发掘需要？
怎么才能向客户展示咱们计划的独特...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111855.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-28 08:21:31]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111855.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【王成】关键客户管理：怎样做客户价值开发]]></title>
<description><![CDATA[有对于课程“【王成】要害客户办理：怎样做客户价值开发（全集视频）”相关介绍
　市场竞争高度剧烈，成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚，大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年代，客户愈加挑剔、理性，赢得要害客户有必要打造体系的竞争优势。要做到可持续性地...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111839.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-27 07:04:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111839.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务技巧 忠诚客户养成攻略【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 忠诚客户养成攻略（全集视频）”相关介绍
这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。
覃曦:新加坡SQ咨询中心认证讲师、...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111684.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 11:10:00]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111684.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式（BXB2B）]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式（全集视频）”相关介绍
客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111683.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 09:54:15]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111683.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务技巧 掌握客户服务的八大素养（全集视频）【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 掌握客户服务的八大素养（全集视频）”相关介绍
态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111682.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 09:50:28]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务技巧 客户服务的本质是什么（全集视频）【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 客户服务的本质是什么（全集视频）”相关介绍
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本&mdash;&mdash;服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111681.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 09:47:19]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111681.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）【BXIW】]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧 学会倾听赢得客户（全集视频）”相关介绍
学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。
覃曦:新加坡SQ咨...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111680.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 09:40:44]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111680.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）]]></title>
<description><![CDATA[【博学商学院www.bxb2b.com】有关于课程“【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）”相关介绍
投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。
 
客户服务是指一种以客户为导向的价...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111679.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-19 09:37:28]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111679.html]]></comments>
</item>
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<title><![CDATA[【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求]]></title>
<description><![CDATA[【付遥】参谋式出售-怎么激起客户的需要&mdash;&mdash;付遥最新讲座更新在【博学商学院www.bxb2b.com】
讲座内容简介：付遥《输赢》作者 实战派推广专家
　闻名实战派推广专家，八年IBM和戴尔出售和管理经历，十三年训练和征询经历，服务于IBM、惠普、华为、联想、中国移动、步步高级企业，并在清华大学、中山大学、西安交...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111653.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-07-17 09:03:42]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/111653.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【温雅静】MOT关键时刻：全球最具影响力的服务培训课程]]></title>
<description><![CDATA[《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》内容简介
MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
《第一财经日报》总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦&middot;本尼斯
管理大师《追求卓越》作者汤姆&middot;彼得斯
MOT在全球：
美国西...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82666.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-06-09 15:29:37]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82666.html]]></comments>
</item>
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<title><![CDATA[【陈玉庭】营业网点至尊运营管理(BD)]]></title>
<description><![CDATA[【陈玉庭】营业网点至尊运营管理&mdash;&mdash;陈玉庭 内容简介：【名师讲座】陈玉庭 奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、
他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；
他，曾3小时帮助某个银行网点，现场新增理财产品销售400万元；
他，曾帮助某省数百家重...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109086.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-05-17 09:12:18]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109086.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【张锦贵】如何提升服务品质(BD)]]></title>
<description><![CDATA[【张锦贵】如何提升服务品质&mdash;&mdash;张锦贵 内容简介：讲师张锦贵介绍：
张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。
张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验，现任三升科技股份有限公司董事长，每年平均600场次以上演讲，总演讲数...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109088.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-05-17 09:11:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109088.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【李羿锋】冠军服务力(BD)]]></title>
<description><![CDATA[【李羿锋】冠军服务力&mdash;&mdash;李羿锋 内容简介：打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！
 
《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109087.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-05-17 09:11:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109087.html]]></comments>
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<title><![CDATA[【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧(BD)]]></title>
<description><![CDATA[【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧&mdash;&mdash;吴昊天 内容简介：2012年是政府公关年，涉及全球50多个国家；2013年是政府关系搭建年，政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目运作过程中遇到的各类问题而设计，系统介绍了政府关系搭建、政府公关以及政府大客户销售的方法论和实务，形...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109085.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-05-17 09:11:31]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/109085.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【张锦贵】如何提升服务品质]]></title>
<description><![CDATA[细说明：
讲师张锦贵介绍：
张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。
张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验，现任三升科技股份有限公司董事长，每年平均600场次以上演讲，总演讲数超过10000场次。
张锦贵奖牌突破3000面以上，演讲...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82668.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-04-06 19:15:35]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82668.html]]></comments>
</item>
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<title><![CDATA[【王时成】顾客满意与贴心服务]]></title>
<description><![CDATA[★课程对象 
&mdash;&mdash;谁需要学习本课程
★销售经理、主管及销售人员 
★客户服务经理、主管及相关人员 
★培训部经理、主管 
★企业中高层管理者
我能通过本课程学到什么？
★课程目标 
&mdash;&mdash;通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变：
1. 观念面&mdash;&mdash;认知后经济时代顾客满意服务的新定...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82659.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-03-20 19:06:13]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82659.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【祝文欣、王琰】让顾客疯狂掏钱的店铺服务]]></title>
<description><![CDATA[《让顾客疯狂掏钱的店铺服务》内容介绍：
 
产品打天下，服务赢天下
在终端店铺为什么有服务，顾客依然不满意？
面对我们的服务语言与动作，我们认为理所当然，却无意中伤害了顾客！
大批的顾客及业绩就这样悄悄的从我们的手边溜走，这究竟是为什么？
服务无止境，终端店铺服务要从细节入手。
此讲座从店铺基础服务到...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82679.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-03-17 13:26:31]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82679.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀]]></title>
<description><![CDATA[简介
现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105472.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-03-08 13:46:01]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105472.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务]]></title>
<description><![CDATA[1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下）
6、提升服务的两大台阶]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82669.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-02-26 04:42:13]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82669.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【白长虹】优质服务与客户满意]]></title>
<description><![CDATA[讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司&mdash;&mdash;津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，其中包括摩托罗拉、lg电子、中国***银行等世界500强企业。]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82664.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-02-10 00:01:55]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82664.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由]]></title>
<description><![CDATA[《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录：
1、学习客户服务创造企业价值的核心理念
2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式
4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧
5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段
《服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》课程提...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82678.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-02-04 15:30:49]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82678.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【鲁百年】客户也疯狂]]></title>
<description><![CDATA[【鲁百年】客户也疯狂]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105480.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-01-09 04:40:36]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105480.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【李三支】如何处理客户的异议]]></title>
<description><![CDATA[课程意义 
　销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
　本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82672.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2014-01-01 14:19:52]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82672.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【姜汝祥】客户价值]]></title>
<description><![CDATA[客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？

讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业管理顾问公司总经理
著名企业战略专家、中国企业执行第一人
中华海外归国创业十大人...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105479.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-12-24 08:11:41]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105479.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【钟海涛】客户关系管理]]></title>
<description><![CDATA[企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。与客户沟通的要领，如何以客户...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82675.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-12-07 18:48:15]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82675.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【焦叔斌 】MBA全景教程之四：管理学]]></title>
<description><![CDATA[MBA全景教程之四：管理学
目录：
第一讲 管理和企业管理
1.管理和企业管理的涵义
2.企业管理的环境变革
第二讲 管理的计划职能（一）
1.计划的作用
2.计划的形式
3.计划的过程
4.目标及其制定
第三讲 管理的计划职能(二) 
1.过程的概念
2.标高超越活动的概念
3.标高超越活动的步骤
第四讲 管理的组织职能
1....]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105473.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-10-11 03:28:43]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105473.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）]]></title>
<description><![CDATA[导论 
构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求 
第一讲 商家的商业行为定义 
1.1从企业角度定义商家的商业行为 
1.2从客户角度定义商家的商业行为 
1.3 两者的异同点 
1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自己的商业行为 
1.5客户忠诚度与“商家商业行为定义”两者的关系 
第二讲 客户需要的...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82665.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-08-29 19:28:03]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82665.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【刘克亚】建立客户信任的秘诀]]></title>
<description><![CDATA[内容介绍：

1964年出生于安徽阜阳 

 
国际知名英语教育专家 

 
表演英语创始人 

 
清华大学&mdash;&mdash;中旭商学院（中旭文化网）高级讲师 

 
获世界顶级商学院---美国西北大学凯洛格商学院MBA 

 
曾任美国财富50强企业---美国百时美施贵宝公司北美市场副董事长
]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/102584.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-07-10 17:46:58]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/102584.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【杨思卓】客户服务的创新与管理]]></title>
<description><![CDATA[【课程目标】
　☆ 了解客户关系的真谛
　☆ 掌握会员俱乐部运营法则
　☆ 提高客户服务绩效的方法
　☆ 创新客服团队的培育机制
　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法
　【适合对象】
　营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82662.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-03-27 00:19:20]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82662.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术]]></title>
<description><![CDATA[【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105468.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-02-21 01:59:44]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/105468.html]]></comments>
</item>
<item>
<title><![CDATA[【李三支】如何发掘客户的需求]]></title>
<description><![CDATA[□课程对象 
☆ 销售部门经理、主管 
☆ 企业销售人员及其他相关人员

我能通过本课程学到什么？
□课程目标 
☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 
☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会

□课程大纲 
第一讲 认知需求 
1. 了解需求的重要性 
2. 不了解需求的危害 
3. 购买与销售的过程 
4. 需求的本质 
5. 需...]]></description>
<link><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82673.html]]></link>
<author><![CDATA[【中国讲座网】]]></author>
<pubDate><![CDATA[2013-02-20 22:58:00]]></pubDate>
<category><![CDATA[客户服务]]></category>
<comments><![CDATA[http://www.cnlecture.com/jiangzuo/82673.html]]></comments>
</item>
</channel></rss>

